בפוסט זה, אני מבקש לתת לכם את הכלים על פיהם תוכלו להעריך את האיכות והיכולות של חברות התעופה הפרטיות וחברות ה-Charter Broker השונות להציע לכם את המטוס המתאים לטיסה הנדרשת.

ייתכן שלטיסות באזורים גיאוגרפיים שונים בעולם, יתאימו לכם חברות שונות, כמו גם אם אתם משנים את סוג המטוסים בהם החלטתם לטוס. מצד שני, ייתכן ותשתכנעו שיש חברה אחת, אותה בחנתם לאורך זמן, שיכולה לתת מענה מקצועי בעלות הוגנת לדרישותיכם המשתנות.

אם אתם מבצעים את טיסתכם הראשונה, או את אחת הטיסות הראשונות שלכם, תמיד תבדקו מספר אפשרויות. גם אם החברה אליה פניתם נשמעת לכם מקצועית והוגנת, נצלו את העובדה שקבלת מספר הצעות מחיר והאפשרות להתרשם מהיחס של מספר חברות לפנייתכם, לא תעלה לכם דבר, מלבד אולי השקעת יותר זמן, השקעה שתשתלם לכם בכסף, בטיחות ומקצוענות.

כפי שפרטתי בפוסטים הקודמים, בשוק קיימות חברות תעופה אשר בבעלותן מטוס מנהלים אחד או יותר וכן חברות Charter Broker הקשורות עם חברות תעופה רבות בהסכמים. בפנייה הראשונית, כדאי לפנות לחברות משני הסוגים ולבחון אותן. אין שום יתרון אינהרנטי לסוג אחד של חברות על הסוג השני. מבחינת מחירים, רוב חברות ה Charter Broker הרציניות יוכלו להשיג לכם מחירים דומים ואף זולים מאלה שתקבלו מחברות התעופה ישירות.

להלן מספר נקודות מבחן, בעזרתן תוכלו לבצע את ההערכה לחברת הטיסות הפרטיות:

אתר האינטרנט של החברה

זהו חלון הראווה הראשוני של החברה. האם האתר נראה לכם בעל מראה מקצועי ומושקע, האם הוא מפורט וכולל מידע רלוונטי? האם מוצג צוות החברה או שהוא נשאר אנונימי? נכון הדבר, שאתר יפה ומקצועי לא אומר בהכרח שהחברה כזו, אך אם באתר רב הנסתר על הגלוי והוא נראה חובבני, תארו לעצמכם כיצד נראית החברה…

יצירת הקשר הראשוני עם החברה

האם לחברה קיים מענה אנושי 24 שעות ביממה? זכרו כי מענה כזה יכול להיות הכרחי אם מתעורר הצורך בשינויים זמן קצר לפני הטיסה. מענה סביב השעון יבטיח טיפול מיידי של החברה בכל בקשה שלכם.

אם שלחתם טופס בקשה דרך אתר האינטרנט של החברה, בדקו תוך כמה זמן חזרו אליכם – מענה מהיר מעיד על חברה מסודרת השמה את השירות ללקוח גבוה בסדר העדיפויות שלה.

מקצועיות התגובה הראשונית

האם נשאלתם שאלות הבהרה רלוונטיות לבקשתכם?
האם שאלותיכם נענו באופן משביע רצון ומקצועי? האם חזרו אליכם עם תשובות לשאלות שנותרו ללא מענה בפנייה הראשונית? האם יכולתם לחוש שיש מישהו ש-״מבין עניין״ מצידו השני של הקו (או האימייל…)?

כדאי לבקש בהתחלה מנציג החברה לפרט על סוגי המטוסים העומדים לרשותו, אילו מטוסים הוא ממליץ לשקול לביצוע הטיסה המבוקשת ומה סדרי גודל העלויות של אותם מטוסים (ללא התחייבות). כך תוכלו לדעת את הכיוון הכללי אליו תכוונו את החברה בחיפושיה אחר המטוס המתאים לכם.

פתרונות יצירתיים

אם בקשת הטיסה שלכם מעט יותר מורכבת מלהגיע מתל אביב לז׳נבה, בדקו האם החברה אליה פניתם מציעה פתרונות יצירתיים, כמו שילוב של טיסה סדירה וטיסה פרטית, שימוש בלגים ריקים, בטיסה פרטית משותפת וכדומה.

הצעת המחיר

באיזו דרך ניתנת הצעת המחיר? האם בטלפון באופן לא מחייב? באימייל טקסטואלי פשוט? או אולי במסמך PDF מסודר, הכולל פירוט על סוגי המטוסים המוצעים, תמונות פנים וחוץ וכן התנאים הנלווים להצעה?

בדקו האם החברה נתנה לכם מספר אופציות לבחירה עם הסבר מסודר (בתוך ההצעה או בע”פ לאחר שנשלחה) לגבי השיקולים השונים בבחירת המטוס. האם נראה כי החברה ״מכוונת״ אתכם לכיוון מטוס מסוים משיקולים שלא נראים לכם רלוונטיים?

שוב, דרך העבודה בשלב זה יכולה ללמד רבות על הדרך בה תוציא החברה לפועל את טיסתכם. אתם צריכים לצפות למענה הטוב והמקצועי ביותר.

מענה לשאלות משלימות

לאחר שקיבלתם מספר הצעות מחיר והסברים על סוגי מטוסים השונים המוצעים, ייתכן ותרצו לפנות בשאלות משלימות לחברות. ראו כיצד מתייחסים בחברה לשאלות אלה. אל תחששו לשאול שאלות נוקבות: ״בחברה אחרת נאמר לי שמטוס ה-Citation SII יהיה צפוף לשמונה נוסעים- מה אתם חושבים?״ ראו האם התשובות לשאלות הן ענייניות או בסגנון ״אל תאמינו למי שאומר לכם את זה״.

אני מזמין אתכם ליצור קשר ולהתייעץ גם איתנו כדי לבדוק את יכולותינו בכל הקריטריונים הללו, בדרך למציאת מטוס המתאים לטיסה הפרטית הבאה שלכם.